LINE@官方帳號名稱改成 LINE Official Account，艾倫使用了好幾年，這次整理 12個好用、免費的LINE Official Account功能，像是申請官方帳號要錢嗎？可以多人聊天嗎？怎麼設定預設訊息、回應時間？記事本功能怎麼用？可以預覽訊息嗎？…等問題艾倫都一一在文中跟大家說明。
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LINE Official Account 是什麼？
「Line OA(LINE Official Account)」也就是我們很熟悉的「LINE@官方帳號」，一樣也是 LINE提供的一種服務，Line OA允許企業、組織、公眾人物等建立自己的官方帳號，主要是讓企業、組織、公眾人物和消費者、一般用戶之間可以進行一對一對話、互動、傳遞資訊的服務平台。
申請註冊 Line OA 帳號要費用嗎？
註冊 LINE OA 帳號、建立 LINE@官方帳號都不需要費用，只要有 LINE帳號我們就可以建立 LINE Official Account 官方帳號，艾倫有註冊使用，當消費者加入我們 LINE@帳號後，就可以打字和我們一對一詢問產品、下單之類，這些都是免費的。
但當我們需要廣發銷售、特價訊息時，這時候就需要注意「月費和免費訊息則數」的部份了，LINE Official Account 有輕用量方案、中用量方案、高用量方案這三種，因為艾倫不需要廣發訊息，所以選擇使用「輕用量方案」。
輕用量方案：月費維持免費 0 元，免費訊息則數：200 則。
中用量方案：月費 800 元，免費訊息則數：3,000 則，免費則數用完後不能付費加購，只能選擇升級為高用量方案。
高用量方案：月費 1,200 元，免費訊息則數：6,000 則，免費則數用完後可付費加購，一則 0.2元。
12個 LINE Official Account 免費功能：
<1> LINE 可建立多個 LINE Official Account官方帳號：可以使用我們的 LINE帳號來開通 LINE Official Account系統帳號，註冊完成後，我們就可以免費建立很多 LINE Official Account官方帳號，艾倫目前創立了三個官方帳號，在手機上可以切換三個官方帳號，輪流回覆不同官方帳號消費者的詢問。
<2> 可創立群組，多人聊天室：LINE Official Account官方帳號基本是一對一的對話框，消費者直接跟我們詢問的對話框，設定中可以開啟「加入群組或多人聊天室」功能。
有個裝潢設計公司，同個部門 6位同事都一起加入艾倫的官方帳號群組中，其中一位要跟艾倫下單時，整個部門同事都會知道，他們後續討論也會更方便。
<3> 官方帳號可接收媒體和檔案：LINE Official Account官方帳號除了可以傳送文字外，也可以傳送語音訊息，需要接收檔案時就要開啟「允許接收媒體或檔案」功能。
這功能艾倫是有開啟的，當消費者有大量產品需要下單時就會整理在 Excel表格中，他們直接傳送購買清單的檔案給艾倫就可以，這樣整理報價單也會更清楚。
<4> 預設訊息：這是艾倫最喜歡的功能之一，因為有些回應消費者的購物內容都很固定，總不能 10個人來問、艾倫打 10次差不多的內容，避免這麻煩就可以在「預設訊息」中將統一回答的內容先打好、儲存著，需要發送給消費者時就從預設訊息中直接選擇傳送就可以。
<5> 回應時間：艾倫的 LINE Official Account官方帳號主要是回覆消費者使用的，為了避免消費者在我們下班時傳訊息，沒有回應造成不好的觀感，艾倫設定回應時間，當我們下班時就會自動傳送回應的訊息給消費者，才不會讓消費者搞不清楚這官方帳號到底是否還有再使用。(小提醒：最後的「假日」沒有設定上班時間的話，只要碰到紅字的國定假期就會自動進入放假模式。)
<6> 自動回應訊息：延續上一個回應時間的功能，當我們下班時，可以設定「自動回應訊息」，一旦碰到下單時間，當消費者留言時，就能收到我們設定好的回應訊息，這樣可以讓消費者清楚我們會有真人回應的時間是什麼時候。
自動回應訊息可以設定文字、圖片、影片、語音訊息…等內容。
當有消費者留言時，就會收到我們已經設定好的自動回應訊息，可以避免消費者留言後，都沒人回應的窘境。
<7> 加入好友的歡迎訊息：LINE Official Account官方帳號沒辦法主動加消費者好友，只能被動等消費者加入我們好友，所以可以設定好歡迎訊息，當被加入好友時可以第一時間就能跟對方先 say hi。
<8> 記事本功能：對話框中的記事本功能也很方便，因為開始對話後，一來一往回應後，要找重要訊息還要往上找蠻麻煩的，所以第一時間可以將重要訊息存放在記事本中，而這記事本的內容消費者是不會看見的，若官方帳號同時多人一起管理的話，也可以透過記事本留言給同事，讓他們更清楚這消費者的情況。
<9> 設定負責人員：當 LINE Official Account官方帳號很多人一起管理時，第一個回應消費者訊息的人員會自動被系統設定為負責人員，若有設定售前人員、售後人員的話，當完成交易後，要轉為售後服務時，可以從這邊來更換負責人員名單。
<10> 設為「待處理」：跟消費者回應的過程中，有需要確認詢問的內容時，怕忘記回覆給消費者時，可以設定待處理，這樣在好友清單中也會出現「待處理」的標籤，這樣也能用來提醒我們這消費者還沒處理完成。
<11> 預覽接收訊息：下班時間我們看到消費者留言時，我們想知道留言內容，但又怕點開沒回應，消費者端會看到已讀、我們沒回答，這時候就可以長按後，看到功能選單，選擇「預覽接收訊息」，可以預覽10則以內的留言訊息。
<12> 電話功能：LINE Official Account 可以傳送文字訊息、語音訊息、圖片、影片…等，另外也可以從設定中開啟「電話」功能，這樣也可以直接和消費者對話，也可以開啟視訊功能，直接視訊也可以。
