網路購物,收到商品與訂購內容不一樣,簽收單勿丟,可請物流公司幫忙聯繫退款!

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現在網路購物越來越便利,甚至也有很多是幫忙代購的賣家,上網購物就如同家常便飯,只是你有遇到過收到的商品與購買的商品不符的狀況嗎?又該如何解決咧?

最近就遇到這樣的一個實際狀況,現在很多賣場都標榜的,它們有 LINE 可以隨時線上溝通、下單,然後貨運又是走黑貓宅急便,還可以貨到付款,消費者怎麼想都覺得很安全啊,重點觀看對方的評價,都是優良評價,無普通評價,更無差勁評價,外加上商品還有七天的鑑賞期!怎麼看怎麼方便…

但是真的遇到商品出錯了,LINE 上聯絡人馬上消音,賣場悄悄話則石沉大海,這是怎麼回事…..

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不過仔細看一下,收到的商品,地址條上備註欄位置,後來下查才知道這是一間國際物流代購代運,凱耀國際物流有限公司,可以幫忙協助賣家與賣家之間的糾紛問題,所以當下我馬上打電話過去反應, 02-8522-7773 分機12或是13,我收到的商品有問題,凱耀國際物流有限公司也很給力的告知,會先幫忙做貨款止付的動作,而且會幫忙協助請賣方盡速與我聯繫,若是賣方3天後依然沒有聯繫處理,則協助我辦理退款動作

 

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然後接下來的三天內我都沒有收到賣方的任何主動聯繫,於是我又連繫了,凱耀國際物流有限公司,對方表示會安排黑貓物流過來收取退件,同時也會給我一張收據,然後要求我連同銀行存摺照片、黑貓提供的收據,一起傳真到(02)8522-7736,並在空白處備註『空白處備註:保證內容物與原始包裹一樣,如有不符將負法律責任。』,收到退件後隔天開始計算,15天內退款,不包含例假日。

雖然網路購物真的很方便,但是很多小細節仍然要注意,真的不要貪快求便,然後把買東西本來是一件很快樂的事情,弄得不愉快,還要為自己做的糊塗事收尾。

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作者:

吉娜:

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65 個留言

  • 第1樓
    曹樂比 says:

    結果錢有收到嗎

    • 艾倫 says:

      Hello 後來退款的錢有收到唷!

  • 第2樓
    says:

    您好 我最近也收到一樣的問題

    請問您電話是打上面那個嗎

    因為我一直打不進去…金額2600元很心急??

    • 艾倫 says:

      Hello 如果你也確定你的物流公司是 凱耀股份有限公司 02-2212-1314 你打這支電話試試看。

       

      希望你可以將2600元要回來。

      • says:

        您好,我今天電話打進去了!可是我打的是包裹上面的申訴專線0285216591,確定是凱耀了~她告訴我的程序跟上面您打的一樣,那請問我現在就是等賣家沒回覆的話在打給凱耀,然後做後續處理的動作嗎?款項真的能找回來嗎???可以請問您大概多久拿到退款呢(><)謝謝您

        • 艾倫 says:

          Hello

          <1>賣方3天後依然沒有聯繫處理,就請凱耀協助辦理退款動作。

          <2>當凱耀收到退件後隔天開始計算,15天內退款,不包含例假日。

          吉娜最後真的有收到退款。

          • 蓓蓓 says:

            我也遇到了…2000元台幣買到人民幣3元包包…昨天剛取貨

          • 艾倫 says:

            Hello 一樣是這間物流嗎? 如果…賣家超過3天都沒有理你,趕緊請物流把錢扣下來。

          • 蓓蓓 says:

            對…一樣是凱耀國際,昨天取貨時是星期五,希望星期一他們還沒匯款給賣家?

          • 艾倫 says:

            應該沒那麼快,星期一記得趕快連繫,和時間賽跑!

          • 蓓蓓 says:

            目前已經退貨給凱耀,他們說收到貨時,15個工作天內會退款至我帳戶~

          • 艾倫 says:

            是的,是的,這和吉娜當時一樣,你在注意15天後的退款

  • 第3樓
    vivian says:

    我昨天晚上也遇到了,是6500的貨款,全家取貨,已報案,並請台中消保官處理

    ,必要的話我們應該連結在新聞媒體上爆料,才不會有更多的受害人

    • 艾倫 says:

      當初分享這篇文章時單純只是想把這次的退款方式記錄下來,真沒想到還有不少人和吉娜一樣遇到這些問題,網路購物的問題層出不窮。

      Vivian,台中消保官後續如何處理..或是有教您如何自保,希望您可以在回來留言和大家分享後續的處理情況。因為吉娜的部份蠻快的就要收到了退款,沒想到原來這問題還蠻多的。

  • 第4樓
    盼無雙 says:

    您好 這社團都是受害者 您可以加入一起幫助還沒找到物流的被害者 或者近來尋求幫助
    https://www.facebook.com/groups/194233504369614/

    • 艾倫 says:

      Hello 沒問題唷! 謝謝提供FB社團,艾倫已經申請加入,希望有機會幫助其他人。

  • 第5樓
    Jany says:

    我也遇到詐騙,第一次打02-85216591電話有專員說會請賣家跟我聯絡,隔了3天打電話卻說打錯了,請問各位大大我現在該怎麼辦?

    • 艾倫 says:

      Hello 請問你也是 凱耀國際物流有限公司 這間物流嗎? 你打 8522-7773 試試看!

  • 第6樓
    婷婷 says:

    如果超過三天了怎麼辦,因為我一直等賣家回覆,結果都沒有回覆~

    • 艾倫 says:

      Hello 物流資料有留著嗎?跟物流聯繫看看呢?

  • 第7樓
    小白 says:

    我也是向露天拍賣訂購商品結果收到的商品根本不是我訂的而且上面給的賣家電話還有凱耀國際的電話都打不通,請問要怎麼辦?

    • 艾倫 says:

      你在持續和凱耀國際聯絡看看,因為還是要透過他們處理退貨、退款。

  • 第8樓
    盧瑄 says:

    一直處於忙線中1/19到的貨另人傻眼

    • 艾倫 says:

      那只能再繼續打打看了。

  • 第9樓
    Jk says:

    後續其他人有收到退款嗎?

    我也是今天收到不符合的商品

    我也打電話去請他們止付款項了

    專員也是說一樣的話三個工作天後再聯繫他們

    賣家是還有回應但不知道是不是想拖延時間而已 ,而且我怕因為賣家有回應我,物流公司就又把錢給賣家,賣家說要寄正確的商品給我,但我也跟賣家說了 要在三天內收到正確的商品不然一樣辦理退貨退款,還有匯款帳號確定給這家物流不會被拿去當什麼人頭帳戶吧

  • 第10樓
    says:

    您好

    我昨也遇到相同問題!!所以唯一退款方式只能用傳真帳戶讓物流公司退款嗎?!

    • 艾倫 says:

      退款方式你和物流聯繫上了嗎?要先聯繫上讓物流暫停把款項給賣家。

  • 第11樓
    PJ says:

    我今天去全家取貨的時候也一樣拿到了不一樣的貨 我買的是鞋子結果裡面不只是品牌錯鞋款錯連鞋碼都是錯的,於是我就回去看了賣家的商店,一看就發現賣家把他全部的商品都清掉了……

    也一樣是那間物流公司!打電話過去真的有辦法拿到退款嗎?雖然金額不多,但卻對一個大學生來講很吃虧??

    • 艾倫 says:

      我們是真的有收到退款,你星期一上班時間趕緊與物流公司聯絡,先不要把款給賣家。

  • 第12樓
    張薰 says:

    你好,我遇到送錯貨的問題結果我去問賣家有重新寄貨他說有但他很多天沒回我也是打電話去問物流他說也要用傳真我該怎辦?

    • 艾倫 says:

      那你就依造物流指示先傳真,先讓物流公司將款項保留下來,不要支付給賣家,賣家可能是在拖時間,可能賣家和物流公司有協議,幾天內買方沒有提出異議,物流公司就要把款項交給他們。

      • 護薰 says:

        什麼是傳真收據

        • 艾倫 says:

          就是錯誤的貨品被收回時,快遞會給一張取走貨物的證明,記得傳真給物流公司。

  • 第13樓
    真小潔 says:

    我昨天也是全家取貨付款,訂的貨跟來到的都不一樣,連絡賣家也沒回應,請問我該如何處理……

    • 艾倫 says:

      請問物品上寄件人也是凱耀國際物流?

  • 第14樓
    says:

    你好 我想請問一下 我是有打電話去物流公司

    請他們幫我先暫停付款給賣家 他一樣說要三個工作天 但是這中間賣家有說要退款給我 叫我把貨寄到他說的地址

    我想請問一下那這樣物流公司會把錢給賣家嗎

    • 艾倫 says:

      妳還是請物流公司暫停將款項給賣家,等確定收到正確的貨後在請物流把款項給賣家,這樣對妳比較保證,不然貨也寄回,錢也被賣家收走,這樣就麻煩了。

  • 第15樓
    says:

    你好 我想請問一下 我是有打電話去物流公司

    請他們幫我先暫停付款給賣家 他一樣說要三個工作天 但是這中間賣家有說要退款給我 叫我把貨寄到他說的地址

    我想請問一下那這樣物流公司會把錢給賣家嗎

  • 第16樓
    懶懶 says:

    黑貓會到家拔原本取的貨拿走嗎???我買了鞋子6盒 手錶1 衣服1,結果都送來的不是原本我訂的。真的很幹,那如果退貨了 錢真的會退回來嗎?

    • 艾倫 says:

      你和物流公司連絡了嗎? 他們有確定派出黑貓到你家取貨了嗎?

  • 第17樓
    JK says:

    我也有收到退款了,辦理退貨不到一個禮拜,款項就退回來了

    • 艾倫 says:

      恭喜!和吉娜一樣都有收到退款

  • 第18樓
    玟妤 says:

    哈囉 我今天收到也跟定的 不一樣 是凱耀國際物流 可是打0285216591 說改號了 要打什麼呢..

    • 吉娜 says:

      Hello 請問你也是 凱耀國際物流有限公司 這間物流嗎? 你打 8522-7773分機12或13 試試看!

  • 第19樓
    says:

    我退款也收到了 辦理退貨以後不到一個禮拜就退款給我了

  • 第20樓
    汪杌 says:

    我訂了1400元的鞋子但是來的不是我當初訂購的商品

    重點是他們有重寄商品給我卻要跟我收1610元,還不敢確定是不是我要的貨物,所以我沒有取貨

    現在要求退款然後把當初寄給我的商品也退還

    但是這個集團好像很忙!

    請問我該怎麼處理?

    • 艾倫 says:

      是原本的1400元有退給你,再重新收1610元嗎? 如果交易中讓你已經不想買了就都退了吧!

  • 第21樓
    Alice says:

    不好意思~~請問一下,他們的傳真號碼是幾號~~試了上面所有回覆的號碼都傳不過去,嗚嗚~~我的四千塊不知道要不要得回來啊????????

    • 艾倫 says:

      那你先和凱耀連繫  02-8522-7773 分機12或是13,問問他們現在的傳真號碼是幾號呢?

  • 第22樓
    大謙謙 says:

    我今天去全家取貨時,也是遇到和大家一樣的狀況〈也是凱耀的〉,但是我的是全家取貨付款,這樣可以退款嗎

    • 艾倫 says:

      一樣是凱耀的話,同樣先跟物流公司連絡。

  • 第23樓
    芊陳 says:

    想請問到門市退貨時,需要影印什麼連同貨一起寄回嗎

    • 艾倫 says:

      這部份還是要跟物流公司問清楚,當時吉娜是快遞送貨,所以門市退貨我們較不清楚。

  • 第24樓
    大謙謙 says:

    我今天已經有打電話去問了,他跟我說要傳真,可是我不知道如果在下班時間傳,他們可不可以收到

    • 艾倫 says:

      基本上傳真應該是下班後也能收到,為了放心你可以和物流問看看,下班後他們傳真機是否能收?

  • 第25樓
    南森5D2 says:

    肉身試驗:2/24辦理退貨款事宜,3/3日實際收到款項喔!

    真心覺得凱耀很讚!!

    買家付錢卻收到錯的東西很不爽,
    但心急歸心急,對幫忙我們的人口氣就別太差啦~
    畢竟他們明明可以不必倘這混水,
    但還是很認真地協助處理,
    最後,希望大家都可以順利拿到退款。XD

    • 吉娜 says:

      真心覺得凱耀很讚!!+1

  • 第26樓
    says:

    我是在蝦皮購物而且蝦皮的賣家也還沒出貨,但我去超商領另一個貨物時,有兩件也以為是我的鞋子已到貨,所以就一起領了,結果回家後發現這跟本不是我買的鞋子也根本不是蝦皮的貨但姓名跟電話末三碼也都一樣,那這種事情有辦法處理嗎?

    • 艾倫 says:

      Hello 建議你先跟蝦皮賣家問問看,你已經先付款嗎?還是超商付款?

  • 第27樓
    says:

    我也有在奇摩拍賣買了一雙鞋子,可是剛收到通知簡訊鞋子已到超商,要我去取貨付款。可是也是用凱耀物流寄的,不過賣家已經被停權了商品都無法看到,我要去取貨嗎?我怕跟各位到情況ㄧ樣。

    • 艾倫 says:

      Hello 如果有疑慮就不要取貨了,時間到了讓貨直接退回。

  • 第28樓
    阿璋 says:

    您好  我昨天也收到不符合的商品 但是是貨到付款 全家的  請問我要退款要怎麼處理 還有 明天禮拜五處理來的急ㄇ

    • 艾倫 says:

      Hello 建議你先和賣家聯繫看看。

  • 第29樓
    An dy says:

    我也遇到了!

    蝦皮購買

    卻沒跟之前買的流程走

    居然收到訊息詢問賣家說是直接國外運的

    一樣凱耀

    看到各位

    我擔心了。

    • 艾倫 says:

      Hello 那找的到賣家人嗎?


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